王女士是一位高龄老人，忘记了银行卡密码。因本人身体虚弱，行动较为不便，不能去银行办理业务。获悉该情况后，天湖支行负责人与柜面人员经过紧急协调沟通，在确认符合制度的情况下，第一时间安排网点工作人员在核实相关情况，携带相关业务申请表到客户家中为其办理了银行卡密码重置委托授权业务。考虑到老人年龄和身体状况，网点工作人员针对性地向客户耐心细致讲解业务书的内容，核实客户本人意愿在挂失授权书上签名，后由客户儿子来银行为其代办密码重置业务。
一次便利的上门服务，对网点来说或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，用实际行动展示了我行的优质服务。我行将继续秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题。