“你好，是负责我们家楼的网格员吗？楼上家里管道坏了，弄得我家里又脏又臭，你快过来给看看怎么弄啊！”网格员早上刚到办公室就接到居民刘先生的求助电话。
挂断电话后网格员第一时间赶往现场查看，敲开房门只见家卫生间吊顶已破除，弯管道上方锈蚀出好几个大洞，里面的秽物清晰可见。刘先生讲找到楼上要求处理，一直等不到回复，楼上用水自家就溢脏水，严重影响日常生活。
恰好在储藏室门口碰到楼上业主张大爷，与其说明需尽快处理管道及物权归属问题，一起到刘先生家商议维修方案，张大爷表达可以给楼下维修，但楼上也得给自家换管，不然自己不会出这个钱。
网格员耐心给张大爷沟通问题所在，卫生间电器遇水隐患大，多方劝导后张大爷仍表示自家也有漏水问题，楼上不给修理自己也不会给楼下修理。问题出现节点，在与社区商议后联系到张大爷楼上房主邢女士，说明铁制管路已有碱坏渗水的情况，邢女士表示理解并同意维修。
因管路维修面积大，张大爷对费用问题又产生争议，在社区书记帮助下详细解答疑惑，最终管路维修顺利进行，现半侧单元恢复正常用水。楼上居民对此表示满意。
通过此次问题反映，居民在日常生活中,总会碰到各种各样的麻烦事和烦心事,网格需进一步在基层治理上动足脑筋,结合资源切实帮助解决各类问题,让居民感受到热情、温暖和关心。