为持续优化我行移动柜面系统，进一步提升一线员工体验度及办理速度，总行零售业务部联合信息科技部相关员工一同前往塘雅支行市民卡发卡现场开展调研，并赶赴稠州银行体验同业移动柜面开卡流程。
在市民卡发卡现场，我部先对移动柜面目前的各交易使用体验度开展了调研，听取了塘雅支行员工对移动柜面的优化意见，并采取计时、录视频的方式实际计算交易的每个环节的具体用时。与此同时，我部当天下午同信息科技部同事前往稠州银行体验移动柜面开卡流程。经对比，稠州银行的开卡流程较我行更快捷，且已实现开卡、限额设置、手机银行签约等交易的一站式办理。
调研结束后，零售业务部与信息科技部就我行移动柜面系统现状及较同业的差距两方面，开展当前问题原因及优化方向的讨论，以便于更好地解决目前移动柜面系统存在的卡顿，闪退等问题。
今后，零售业务部将继续加强与一线网点、员工沟通交流，不断汲取同业先进经验，及时提交系统流程优化需求，提升移动柜面系统性能。