濮阳中原村镇银行紧贴群众金融服务需求,积极增强现金兑换服务能力，全力推进金融与群众的融合发展，开展了以“零钱包”兑换为主题的服务兑换活动。这一活动满足了社会公众的零钱需求，促进了公众与银行的亲密关系，让公众对现金服务拥有了更好的获得感、幸福感和满意度。
一、立足网点，积极宣传
在我行的积极宣传下，许多客户对“零钱包”兑换非常感兴趣,积极向我行工作人员询问和沟通。我行为商户贴心定制券别为50元、20元、10元、5元、1元的“零钱包”，并确定300元和500元两种额度规格，方便商户们兑换，如客户有特殊需求，我行也会根据客户需求进行券别分配，为周边商户现金收付畅通提供保障。
除此之外，我行还积极在批发街、网点周边以及外拓单位进行“零钱包"的兑换宣传,让厅堂到店以外的老年群体客户以及个体工商户获得更加便捷的体验,同时也充分维护了人民群众的支付选择权。
二、心系客户，提升服务
我行在营业网点显眼位置公布预约电话，设置零钱兑换专用窗口，建立客户预约台账，做好后续跟踪调研工作；营业终了，就当天业务情况进行复盘，与商户做好沟通交流，详细了解第二日的资金需求，为其备足零币，并就当日服务中存在问题进行回访；当遇到兑换排队人数较多、等待时间较长的情况下，大堂人员会积极安抚和分流客户，内外配合,有效避免了群众不满情绪的涌现和舆情风险的发生，获得了客户的一致好评。
在今后的工作中，濮阳中原村镇银行会继续坚持“心系客户”的工作理念，以不断提升服务质量为目标，积极推广“零钱包"的兑换活动，以温情感染客户，让公众获得更贴心、更满意、更优质的体验，从而共同营造出通畅、高效、温馨的现金流通环境。