以人民为中心，以客户为根本，是沂源支行服务客户一直贯彻的思想。急客户之所急，想客户之所想更是沂源支行服务客户一直秉持的服务准则。网点工作人员要一直为客户提供周到细致的服务。
营业部工作细致又环环相扣，更需要周到细致的服务。4月2日这天，黄先生走进了网点大厅，咨询信用卡协商还款问题。陈经理通过与客户沟通得知，客户在北京办理了一张信用卡，因生病原因造成逾期，强烈希望办理分期还款，但是自己不去北京，临时出差来到了沂源县，咨询能否协助客户办理。在陈经理了解到客户情况后，立即咨询了北京的同事，并协助客户填写了材料，随后立即将材料发送给了北京同事，为客户解决了燃眉之急。客户在办理业务过程中一直不停的说谢谢，表示我行服务非常细致周到，工作人员非常细心有耐心，虽然自己在这里办理了半个多小时业务，但是工作人员非常耐心，对我行服务非常满意，临走时还在不住的说谢谢。
服务其实都是小事情，但是一件一件的小事情，客户的口口相传铸就了中国银行沂源支行的服务品牌。真正的把服务落到实处，真正的为客户着想，网点工作人员要尽自己最大的努力为客户解决问题，才能更好地增加客户粘性，实现银行各项业务更好更快地发展。