二季度伊始，克拉玛依销售公司业务经营部在清明节、肉孜节假期来临前，认真谋划部署，先后在克拉玛依销售片区、独山子销售片区对所属加油（气）站经理开展《加油站常见顾客异议问题处理员工手册》专项培训。
本次培训紧紧围绕《加油站常见顾客异议问题处理员工手册》，该手册列举了加油站日常经营过程中常见的顾客异议问题及处理办法、安抚话术等，培训人员将手册内容归纳总结，给各位站经理讲解手册的处理思路，结合近期发生的实际案例，将手册中固定的话术灵活地运用到实际工作当中。同时要求各位站经理利用站务会、班前会组织站内员工对手册进行认真学习，安排部署站经理每日在现场带头提供优质服务，当班员工将培训成果带入日常工作，确保顾客在售前、售中、售后全过程收获满意服务。
本次培训还着重讲解了《销售公司神秘顾客访问标准》，旨在不断强化加油（气）站现场服务管理工作，公司服务质量整体迈上新台阶。片区领导、服务管理专岗、各加油（气）站经理共计50余人次参加了此次培训。
编辑：赵雪媛
审核：韩青青