为积极落实分行«关于优化支付服务，提升支付便利性的意见»，城市之光支行通过走出去和迎进来两步来优化支付服务，提升客户的体验。
首先是网点柜台开通了绿色便民通道，为来网点兑换零钱、存取零钱的客户提供了方便，并引导客户通过线上的方式对大额零钱进行预约，提升客户的服务体验。
同时网点还走出去，向附近的商户进行零钱包的兑换和宣传，并告知商户任何单位和个人都不可以拒收人民币。我行的零钱包业务受到了商户客户们的欢迎，商户们表示平时在收付款时确实会遇到找不开零钱的情况，建行的零钱包兑换服务确实方便了商户客户们的日常经营。
通过此次零钱包的兑换和宣传活动，又一次拉近了广大商户和个人客户与银行之间的距离。我们城市之光支行会持续深化现金服务便利化服务工作，提升客户的服务体验。