近年来，随着移动支付的迅速发展，社会经济运行过程中现金使用率偏低，导致流通中零钱过少，商业交易不畅的问题。特别是老人年、各类经营商家，外籍来华人士会有兑换零钱需求。工商银行深圳百合支行积极贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付便利性的意见》要求，按照网点运营情况科学配置备付现金券别结构，确保每日营业前小面额现金备付充足，同时推出不同类型的““零钱包”产品，畅通现金供给渠道，保障小面额现金供应充足，充分满足人民群众对现金服务的多样化需求。
为提高兑换效率，工商银行深圳百合支行将零钱包设置为三种规格，客户可根据需求进行兑换。同时，支持根据客户实际需求配置零钱包，尽最大能力为客户提供服务，满足客户需求。在做好日常零钱兑换服务、满足客户零钱需求的基础上，充分发挥“现金兜底”作用，让支付更加便利。百合支行还积极向到店客户推广普及零钱包。面对到店的客户，大堂客服经理主动询问客户是否有零钞兑换需求并耐心详细地讲解零钱包兑换业务的流程和优势，确保每一位客户都能得到满意的解答。
工商银行深圳百合支行位于社区周边，辖内门店、商户较多，零钞和残损币兑换需求大，为方便营业网点周边商户兑换零钱，工商银行百合支行主动上门为附近商户提供“零钱包”兑换服务，并对“零钱包”服务进行广泛宣传，帮助客户解决“找零难、兑零难、换残难”问题，避免商户们花费大量时间在网点等待，做好主动下沉服务。在提供零钞兑换服务的同时，工作人员积极向商户宣传不宜流通人民币、反假货币等相关知识并耐心回答他们提出的相关疑问。
一枚小小的硬币，一张张纸币零钞搭建起银行与客户的心桥，让客户感受银行服务有温度。工商银行深圳百合支行将以本次“零钱包”服务为契机，持续做好整治拒收现金的宣传工作，及时传导整治拒收现金的信心和决心，坚持以人民群众对现金服务的满意为出发点，继续为广大群众提供更优质的现金服务，为客户提供安全优质的金融环境。