2024年4月1日4:06，黑MN19**重型半挂牵引车驶入锦州西收费站X04车道，司机向当岗收费员张媛求助，车上有人员从车顶掉下受重伤，了解情况后张媛迅速联系执勤员刘伟、何剑帮助司机。
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执勤员何剑帮助司机拨打120救助电话，执勤员刘伟指挥车辆停放到安全区域，避免安全隐患。
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4:24，救护车到达锦州西收费站，执勤员何剑、刘伟帮助司机将货车上受伤人员小心翼翼抬上救护车，确保受伤人员不再受到二次伤害。
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10:55，司机和受伤人员从医院返回到货车，据了解受伤人员头部出血已处理，脚趾、脚腕骨折较为严重，已联系家人前来帮忙。因为该车运送货物为活牛，需要保证牛与牛之间不能出现踩踏现象导致受伤等情况，当班值班站长周晓涛带领收费人员在司机未回来之前帮忙照看牛群情况，及时清理产生的排泄物。司机及受伤人员十分感谢收费站工作人员，握住我们的手紧紧不放。
虽然我们做的不是什么惊天动地的大事，帮助用路人是我们的工作职责，锦上添花虽美，雪中送炭可贵，“全心全意为用路人服务”我们牢记在心，将这样的小事我们一直坚持做下去，让用路人感受到我们高速人热情的心。