中国民生银行江门支行根据中国人民银行江门市分行国库科要求开展已到期未兑付储蓄国债摸排中发现，一笔金额为100万元5年期（凭证式）国债，国债于2021年9月10日到期，一直未办理兑付。这笔国债到期后银行工作人员通过多次拨打吴女士的预留电话，但均无法接通，后经客户经理协助，终于与吴女士取得联系。
原来，客户吴女士现常居国外，2021年因私出国，受到疫情的影响以及个人原因暂无法回国办理国债兑付。期间，银行工作人员与吴女士沟通，并提出可以让客户寄回本人有效身份证件、业务凭证，由国内可信赖的亲友代办兑付的方法，因客户本人担心邮寄身份证件及业务凭证存在丢失的风险故未采纳此建议，并告知我行等待时机合适将自行回国办理兑付。恰逢2024年春节回馈，我行工作人员再次联系客户，了解到客户今年3月会回国，我行工作人员马上登记客户情况，直到3月中旬，我行员工积极联系客户，并最终客户吴女士4月2日到我行营业部柜台顺利办理了国债兑付业务。这笔逾期近三年的国债终于完成了兑付。吴女士在业务处理的过程中表示“非常感谢你们，持续联系我，也是非常感激，让我可以顺利兑付国债，时间过得太长，我都可能忘记这笔钱，如果出国了，可能又得等下次回国处理了”，并在处理完业务后特意称赞民生银行服务如此的暖心。
储蓄国债（凭证式）从购买之日开始计息，到期一次还本付息，不计复利，逾期兑付不加计利息。所以储蓄国债逾期而忘记兑付是困扰部分国债投资者的一件烦心事。中国民生银行江门支行员工积极并持续开展储蓄国债到期提醒兑付工作，唤醒客户“沉睡资金”，保障客户权益，为客户提供优质的、有温度的、有情怀的金融服务。