【四川分行】【郫都支行】用心服务解客急，一封书信暖人心

2024年03月13日下午，一位五十岁左右女士急匆匆走进建行郫都高新支行将一张折叠整齐的A4纸交给大堂经理并嘱托当班大堂经理将东西交到网点领导处。

原来是一封感谢信，在信中龚女士讲述了自己领取养老金待遇失败后，在网点工作人员的帮助下最终成功领取养老金账户中资金的故事，并表达了对我行的感谢“通过此事，我非常感动。感谢你们处理业务不厌其烦，有始有终，感谢你们想客户所想，急客户所急。”

手里拿着客户的感谢信，营运主管任春芹回忆起了事情的经过，客户龚女士于2月中旬到网点咨询退休后养老金账户中资金领取手机银行无法办理问题，营运主管任春芹先查看了客户的报错截图并调阅养老金业务操作手册，明确客户的问题为资金承接账户不为社保卡，养老金账户中资金退休领取需要将资金发放至客户的社保卡中，于是建议客户到柜面办理待遇领取，客户因当日有事，于是约定下次前往柜面办理，过了一周客户再次前往郫都高新支行，营运主管任春芹热情接待了客户，在柜面多次操作并进行了相关测试，但问题仍未得到解决，于是营运主管任春芹主动采取行动，致电上级分行寻求技术支持。经过上级分行多次电话沟通和努力，问题根源得以明确并解决，最终客户在手机上顺利领取了养老金账户中的资金。

营运主管任春芹数次主动打电话询问客户在手机上办理养老金待遇领取的情况，体现了我行对客户服务的持续关注与关心。客户对此表示非常感动，并对郫都高新支行处理业务时不厌其烦、有始有终的态度给予了高度评价。

未来，郫都高新支行将继续秉承“客户至上 注重细节”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质效。我们将持续关注客户需求和市场变化，努力创新服务模式，为客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务！