2024年4月1日中午时分，如意河支行来了两位特殊客户，运营主管董敏正值守厅堂，客户使用大量快速的肢体语言并指了指自己的耳朵表示自己听不见，运营主管董敏意识到这是两位聋哑客户，于是立即使用手势与客户进行简单交流。这是一对聋哑人夫妻，他们想要办理一张银行卡，然后存一些零钱。运营主管董敏将他们领至智能柜员机，对他们进行耐心指导，为取得更好的沟通，使业务办理更顺利，运营主管董敏又取来白凭证通过写字沟通。办理完卡后将两位客户领至柜台办理存款业务，在业务办理过程中，始终陪伴客户左右，简单的交流使用手语，涉及到存款信息时通过写字确认。无微不至的服务感动了客户，办理完后满脸笑意，对工作人员竖起大拇指，并做了“谢谢”的手势。
有温度的服务即使不通过语言也可以传达。作为窗口行业，银行每天接待无数情况各异的客户，有时候一个“递”的手势，一个温暖的道别，一句关切的询问，在每天接触业务的我们看来或许稀松平常，在客户眼中或许正是我们大行担当的体现。
悉心关爱特殊群体是国有大行的责任体现。如意河支行始终贯彻“工于至诚，行以致远”的核心价值观，不断打磨服务，把以客户为中心的理念落实到日常服务的点滴细节，将有温度的金融服务无私地奉献给社会。