架松支行开展零钱包兑换服务活动

为进一步优化现金使用环境，维护人民群众支付选择权，提升公众对现金服务的获得感、幸福感和满意度，贯彻落实人民银行关于进一步优化支付服务、提升支付便利性的工作安排及北京分行的工作要求，架松支行积极开展“零钱包”兑换业务，为附近居民、周边商户提供便捷的金融服务。

这一活动满足了社会公众的零钱需求，促进了公众与银行的亲密关系，让公众对现金服务拥有了更好的获得感、幸福感和满意度。

立足网点，积极宣传

网点内张贴零钱包兑换海报，并布设零钱包兑换业务宣传折页，向公众推广我行零钱包兑换业务。目前“零钱包”共300元及500元两种规格可供客户选择，如若客户有特殊需求，我行也会根据客户需求进行券别分配。

此外，我行还积极走出网点，走近周边社区，走近网格内商户，进行“零钱包"兑换业务宣传并提供上门兑换服务,让厅堂到店以外的老年群体客户以及个体工商户获得更加便捷的体验,同时也充分维护了人民群众的支付选择权。

上门宣传过程中，我行工作人员主动提出为兑换零钱客户提供更为便捷的服务，表示会积极畅通线下兑换服务渠道,当遇到兑换排队人数较多、等待时间较长的情况下，大堂人员会积极安抚和分流客户，内外配合，必要时设立临时的柜台窗口专门兑换零钞，有效避免群众不满情绪的涌现和舆情风险的发生，获得了客户的一致好评。