曲靖珠源支行积极开展“工行驿站+养老”适老化服务改造
为应对人口老龄化的现实需要，持续完善有温度、专业化、安全稳健的养老场景服务，是我行前瞻应对人口老龄化的现实需要，是践行人民金融的切实举措，也是履行大行社会责任的重要体现。以长辈客群养老需求为中心，依托“工银爱相伴”个人养老金融服务品牌，发挥产品、服务、权益、活动、渠道优势，构建敬老、适老“工行驿站+养老”服务生态场景，进一步提升长辈客群的到店体验。珠源支行积极响应总行号召，进行网点适老化设备改造。
适老化改造增强幸福感
珠源支行针对老年人群体特点、意愿及使用习惯，围绕“工银爱相伴”的主题改善营业网点厅堂布局，配备老花镜、医疗箱、放大镜、轮椅、雨伞、为老年人提供更为便利的服务。
设立绿色通道、爱心窗口等多种形式，打造环境温馨的老年人服务窗口，为老年人提供“一站式”支付服务。同时，营业网点在为客户服务过程中，充分考虑客户实际情况，耐心指导老年人使用智能设备办理银行业务，不强制老年客户使用智能柜台办理业务，充分保障老年客户权益，尊重老年客户意愿。
下一步工作
珠源支行会将关爱老年人金融需求，落实到服务工作的点滴之处，将客户利益放在首位，提供便民、高效、贴心的服务，切实把好事办实，把实事办好，不断提升客户对我行服的认可度和满意度。