素养是现代医院6S管理中最独特的要素,也是其精华所在,更能体现出6S管理以人为本、以文化为引领的理念。对于员工来说,各项规章制度是外在的、强制性的,而将外在的要求转化为员工主动的、发自内心的行动,也就是变规定、要求为人的意识、习惯,习惯一旦养成,就将潜移默化地、长期地影响人们的工作与生活质量,这就是内化于心的素养。
住院部收费处工作人员耐心解释住院费用,并指导报销所需材料及流程。
住院收费处工作人员帮助身体不适且无陪伴的老人办理入院手续。
医务人员文明礼仪往往体现在对患者的态度上,良好的文明素养有利于改善医患关系。