4月1日上午，一位女士急匆匆的来到了小窑湾支行大堂寻求帮助，想查询低保补贴是否按时发放到母亲的银行账户。客户的老母亲已年过八旬且常年卧床，行动不便，又记不清密码了，无法查询明细。小窑湾支行客户经理邢艺薷和网点行长苏灵珊接到客户求助，立刻放下手头工作，马上带好外拓设备和授权委托书，随客户赶赴家中，上门为老人办理密码重置业务及签署授权书。客户见我行行动迅速，办理业务高效快速，对我行工作人员的服务表示赞赏。
小窑湾支行接到客户诉求后，快速响应，积极应对，体现了我行以客户为先，全心全意为客户服务的宗旨。同时宣扬了农行农情暖域的大行担当。“你需要，我都在”在小窑湾支行的每一位员工身上都有着深刻体现。每一个人都身体力行的用实际行动向客户展示着农行人的热情服务精神，让身边的客户体验到我行优质的服务，树立了我行良好的精神风貌和社会形象，为大行德广做活招牌，上门服务，到家更到“佳”。