工商银行宣州支行开展“银发客群关爱行动”

       为聚焦长辈客群等重点客群，做好适老服务推广、居民金融素养提升等服务宣传工作，提升“工银爱相伴”敬老服务品牌美誉度。同时，各行可结合网点周边老年客户需求，加强和社区街道、志愿服务组织等合作，丰富志愿活动形式。我行针对长辈客群开展社会志愿服务。

活动内容如下：

1、暖心服务提温

       邀请长辈客群体验网点无障碍设施、爱心座椅、爱心柜口等适老服务，普及手机银行幸福生活版、智能柜员机等自助服务的使用方法，帮助长辈客群便捷使用我行数字化。

2、助老志愿服务

       继承和弘扬雷锋精神，开展岗位助老服务，加大对到店长辈客群的关心关爱,在满足客户金融需求的基础上普及金融知识，立足岗位打造助老志愿服务的主窗口。开展银龄互助服务，探索邀请我行年轻活力退休干部员工，到网点开展一天辅助大堂服务志愿活动，重点服务到店老年客户。

       组建工行驿站银龄志愿宣讲团，发动周边社区老年志愿者加入，普及老年人关心的基础金融服务、常见的防范金融“坑老”骗局等知识技能，提供驿站基础便民设施服务。

3、消费者权益保护服务

       结合3.15消费者权益日，利用工行驿站主阵地及中国工商银行客户服务公众号等数字化平台，联动社区开展金融知识宣讲与服务推广。围绕老年客群，通过消保专题片、服务微视频、图文稿件等形式，针对性宣传我行专属产品和服务推介等工作，不断提升老年客群的幸福感、获得感。

     “银发客群关爱行动”助力志愿服务。秉承共治共建共享理念，助力参与社会治理，聚焦社区服务等志愿服务领域，带动行内员工及客户共同参与银发客群关爱行动。依托驿站加强对老年客群的资源保障，为广大客户提供看得见、摸得着的服务。