为认真贯彻落实中国人民银行延边州分行工作部署，长白山农村商业银行以“二道白河镇境外来华人员支付服务示范区”为载体，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，改善优化现金服务“软环境”，持续开展整治拒收现金摸排、宣传和“零钱包”兑换等现金服务工作，营造良好的现金支付环境。
一、扩展宣传维度
长白山农村商业银行主动出击，打造金融支付便利化服务环境，积极联合长白山管理委员会运输管理处、恒惠出租车公司、松江河客运站等单位开展公共交通领域的整治拒收现金专项主题宣传活动。
（一）统筹部署工作。为确保专项主题宣传工作有序开展，在人民银行延边州分行的统筹指导下。成立由行长任组长、主管领导任副组长、各业务部室、营业网点负责人任组员的专项整治宣传工作领导小组，统筹部署，细化工作目标，行长曲文先同志与长白山管理委员会运输管理处做好前期沟通协调，表达联合宣传意愿和优化长白山地区现金支付便利化服务举措，与当地政府部门共同推动拒收现金横向协同整治机制，形成整治合力，共同维护金融市场环境。
（二）深入推进实施。为保证活动顺利开展，2024年3月20日，长白山农村商业银行与长白山管理委员会运输管理处联合召开“长白山公共交通领域整治拒收人民币现金”专题会议，共同研究治理方向和举措，双方协商聚焦出租车、客运车等涉及民生的重点现金使用场景，沿着人民银行指导、政银共同发力的方向，着重通过整治拒收宣传、张贴收现标识、发放“零钱包”等举措，达到长白山地区公共交通领域现金支付畅通的目的。在人民银行的指导下，双方就长白山地区的公共交通专项整治拒收人民币现金工作答成共识，运输管理局积极配合长白山农村商业银行开展此次专项行动，开启政银合作，全面摸排，加大宣传的模式，切实为长白山地区打造优质、畅通的现金流通环境。
3月25日至4月1日活动期间，长白山农村商业银行与长白山管理委员会运输管理处一起走进基层车队、基层出租车运营户，并对出租车、客运车辆等经营主体开展张贴收现标识、发放折页等整治拒收现金宣传，活动期间共摸排45户，张贴现金收付标识45个，公共交通领域专项宣传期间为出租车兑换“零钱包”36个，金额3600元。
（三）奠定合作基础。此次宣传活动围绕保护公众在公共交通领域现金支付选择权等主题，亮明“小额支付现金兜底”主题，提升了各经营主体和广大人民群众对于维护人民币法定地位的认知，让人民群众知晓使用现金支付是消费者的合法权益，践行了银行业金融机构维护金融消费者权益的社会责任，对下一步政银合作为公众提供更优质、更便捷的金融便利化服务奠定了良好的、坚实的社会基础。
二、立足网点宣传
全辖各营业网点充分利用网点主阵地宣传优势，营业场所宣传栏处摆放整治拒收现金行为、不宜流通人民币等宣传资料，显著位置摆放宣传展板，柜外清、柜员展示屏滚动播放宣传知识，大堂经理在服务客户的过程中，与客户面对面、点对点开展整治拒收人民币知识普及和答疑解惑，受到社会公众一致好评和认可。
三、满足客户需求
一是走出去为有现金需求的商户提供以旧换新现金兑换服务。我行组织外拓人员前往临近的商贸中心，与老板收银员沟通，对商户持有的残缺污损人民币提供鉴别兑换服务，现场普及不宜流通人民币的标准，提高社会公众爱护人民币意识。二是开设网点小面额现金兑换绿色通道。全辖设置小面额兑换绿色通道10个，前来营业网点办理小面额现钞兑换的客户由大堂经理一对一引导兑换服务等方式，方便群众在银行网点“不用排队，即来即兑”，切实做好为广大人民群众提供便捷现金兑换服务。
在今后的工作中，我行持续以营业网点为依托，构建网络化管理机制，建立起纵横联络的畅通渠道、不留死角的宣传方式，确保整治拒收人民币工作实现长效化、常态化管理，切实提升社会公众现金便利化服务满意度。