群众参保无阻碍，热线服务不间断

在全民参保攻坚阶段，佳木斯市12393服务热线通过科室、话务员轮岗不停机、无午休、周六周日延时服务，全力解答群众各类参保问题，努力践行“温暖在线、用心服务、在您身边”的服务理念，为全民参保提供了有力有效的线上平台支撑。

12393医保服务热线自推出以来，始终坚持以人民为中心的发展思想，不断优化服务流程，提升服务质量。如今，参保群众仅需通过电话及5G视频方式，便可轻松办理参保业务。同时，结合微信公众号“佳木斯税务”进行在线缴费，真正实现了参保业务“一次不用跑”。这一创新举措极大地提升了参保群众的获得感和满意度，使他们能够足不出户地享受到高效、便捷的医保服务。

佳木斯市12393服务热线在集中参保攻坚阶段，单日最高接通量达到了超历史记录的1522通，单人单日最高接通量达到了229通，话务服务满意率高达99.83%。这些数字不仅见证了12393医保服务热线的高效运转，也体现了全市医保系统工作人员在为广大参保群众提供优质服务方面的坚定决心和不懈努力。

在全民参保攻坚中，12393坚持全市参保攻坚“一盘棋”思想，全力以赴做好全民参保政策的宣传解读，引导参保群众正确掌握理解连续参保的重要性，办理新参保业务500余笔，线上缴费700余笔，实现线上群众参保无阻碍、医保服务不间断，为广大参保群众提供更加高效、便捷、优质的线上医保服务。