4月1日，东湖九社区网格员掌红艳在进行日常的网格巡查工作中，发现920号楼东侧，水沿地缝往上渗，发现问题后，她立即打电话向社区张岩书记进行简要汇报。社区张岩书记接报后，立即赶到现场，与网格员掌红艳共同开展进一步排查。经进一步排查后，认为这可能是地下自来水管道破裂导致的，立即联系北控单位工作人员到现场。跟往常一样，网格员掌红艳立即在社区群里告知广大居民把漏水周边的车辆挪走并提醒居民留存生活用水。
这次维修与之前家户相比，找漏水点比较困难，维修师傅也不清楚此街道地下管道的走向，只能摸着石头过河，凭借着经验寻找。基本确定位置后，维修师傅拿着电钻、铁锹等工具，两三个人费了好大的力气，终于挖开还没开化地面，但并没有找到漏水点，第一次尝试没有成功。紧接着，维修师傅变换位置再次进行尝试，还是没能找到正确的漏水点。这时候，大家都犯难了，谁也不敢轻举妄动。网格员掌红艳建议使用挖掘机，挖掘机一来，掌红艳维护现场秩序、安抚居民情绪……施工过程中，网格员掌红艳全程参与，她不是一个旁观者，而是一个积极的解决问题者。很快挖到位置，这时维修师傅上前，迅速把破裂的水管截断换新，接合完毕，漏水事件得到及时有效的处理。
通过此次水管爆裂抢修事件，网格员掌红艳深刻意识到，对于安全隐患排查的重要性，今后将加大对网格区域内的安全隐患排查、巡查力度，全心全意为居民群众办好事、解难题，做群众的贴心人、暖心人。