为发挥县城乡基层治理服务中心指挥、协调、督办、考核等综合作用，依托爱辉南APP、对话政府、智慧社区、便民热线等平台诉求渠道，有效监督各部门（单位）做好问题事件处置；抓实五大系统平台（智慧党建、公共服务、综合治理、应急管理、执法监察）数据信息管理，呈现“一屏知全域、一网管全局”工作格局。现将3月份工作情况通报如下：
一、平台问题事件总体处置情况
3月份平台共处置群众反映的各类诉求问题2680件。其中，城乡基层治理服务平台61件（“随手拍”28件、中心交办27件、“网格长APP”上报5件、便民热线1件）；对话政府19件（投诉类13件、咨询类6件）；智慧社区平台2600件。
二、基层治理服务平台事件类型综合分析
1.城市管理类事件37件（其中：市政设施19件、市容市貌18件），占比46%，事件办结率为100%。
2.民生服务类事件15件（其中：政策咨询5件、供暖监管2件、犬类管理2件、其他问题投诉6件），占比19%，事件办结率100%。
3.消防安全管理类事件28件（其中：非机动车乱停放23件、线路裸露杂乱5件），占比35%，事件办结率100%。
三、存在问题及建议
本月平台事件整体处置较好，质效较高，但个别部门仍存在“问题处置不及时、不到位”等问题。
1.“随手拍”典型案例：⭐
问题描述：“中兴花园五单元下水井脏水外溢”。
承办单位：朝辉街道事件状态：已处置、超期
中心点评：事件签收不及时导致事件超期，未及时有效解决群众诉求问题。
2.“对话政府”典型案例：⭐
问题描述：“放学期间增加公交车”。
承办单位：县交通局
事件状态：已处置
中心点评：领导重视度不够，回复内容不标准，群众诉求未得到实质回复，导致诉求人评价“非常不满意”。 近期，平台反映市政设施、市容环境事件较多，县住建局、县公安局等部门应加大基础设施及市容环境日常监管力度；各街道应充分调动“三长”职能作用，及时清楼道内非机动车、堆放垃圾杂物等不文明行为，持续加强安全生产常态化管理，不断改善小区环境，营造舒心氛围，助力推进全国文明城市创建工作。
四、五大平台系统整体运行和管理情况
目前，智慧物业平台已上线三个月，系统运行效果不佳，未实现平台与业主互动沟通，群众反映的小区物业管理问题无法上报。建议住建部门进一步完善平台系统功能，方便群众在线提交问题、反馈建议，监督上线运行功能应用，推进物业管理信息化。本月综合治理平台视频监控摄像头在线率较上月相比有所提高，雪亮工程（单元门监 控）在线率99.7%、公安视频图像信息应用平台在线率96.3%。食安辉南系统在线率73.9%，高空鹰眼在线率下降至89.6%。正值春季防火期，建议高空鹰眼运营商加强硬件设备维修维护，各乡镇加大高空鹰眼在线使用率，实现秸秆禁烧智慧化监管。党建云图中部分社区存在人口数据等相关信息更新不及时，其中东街社区党员活动、富强社区共驻共建长时间数据未更新。建议街道社区督促网格长做好基础性工作，运用好信息化手段及时完成数据信息更新。
辉南县城乡基层治理服务中心
2024年3月29日