海淀西区四道口支行积极响应分行“服务初心，人民称心”网点服务活动，秉承以“人民为中心”的发展思想，坚守人民金融底色，用实际行动践行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的十六字服务理念，让客户感受工行温度。
近日一位客户到访网点办理对公账户变更，由于所带材料不齐全，未能办理，客户非常不满，认为是银行故意刁难。业务经理及客服经理反复跟客户解释业务办理流程，但客户依然不认可，还在厅堂大声喧哗。客户经理听到喧哗，立刻帮忙进行解释，该名客户经理带病工作，坚守自己岗位，令人动容。 他耐心倾听客户诉求，安抚客户不良情绪，最终取得了客户认可。
四道口网点坚持以客户为中心，在面对不良情绪客户时，各岗位员工齐心协力，共同帮助客户解决问题，急客户之所急，全心全意做好客户服务工作，化解客户不良情绪，消除投诉隐患，维护工行声誉，提升客户服务满意度！