“视客为友”是信誉楼的服务理念，是信誉楼的特色与核心。全体收银员 紧跟公司视客为友服务理念，不断提升累积个人技能与知识，致力于为您提供轻松愉悦的购物环境。
做有温度的服务
二星收银员：王盟
案例一：正常接待中有位阿姨到款台交款，我热情迎接，阿姨突然开口：“又碰到你了！真有缘分！”这时我才认出，这位阿姨是老顾客了，扫完商品在问会员手机号时，阿姨边把手机翻过来，边和一起来的女儿说：“这还是上次这闺女帮我写的呢，来你们这购物就是好，很细心，想的也是真周到。”看阿姨的女儿有些疑惑，我微笑回复：“上次阿姨来购物说记不住会员号，每次都得去通讯录找手机号码，为了让下次购物阿姨省时一些，我把手机号写好，给阿姨放手机壳后面了。”阿姨的女儿听完对我称赞不已。
案例二：这天一位阿姨来结算，我快速扫完商品后，阿姨说有一张建行100元优惠券，随即出示了付款码，可我用建行pos机扫码后，却显示二维码过期，我便跟阿姨说：“您的二维码时间打开太久，需要刷新一下。”阿姨为难的表示不会操作，并把手机递到了我这边，这时我发现，阿姨刚刚出示的二维码是提前拍摄好的，便耐心的和阿姨解释：“这种付款码，都是有时间限制的，一般一分钟左右，时间过了就不能用了。”阿姨说：“这是我老头给我拍了照又发给我的，因为我手机没网络，在家弄好了想着到你们这就省劲了，没想到不行，可我这优惠券好像今天就要到期了，这可咋办？”我立马掏出自己的手机，跟阿姨说：“阿姨您别着急，我帮您连上我的手机热点，重新刷新一个二维码就行！”不一会儿，就帮阿姨成功用券，享受到了优惠，阿姨向我道谢后离开。
接待年龄大一点的顾客时，多些真诚和耐心，切实为顾客着想，让顾客感受有温度的贴心服务！
为顾客拿凳子
二级收银员：刘停停
在1号银台顶岗时，看见一位50多岁的阿姨怀里抱着熟睡的婴儿，身边还站着一位三岁多的小女孩和满车的商品，嘴里还说着让小女孩别乱跑的话。我心里想应该是家人还没买完东西，让她们在这等一会儿，在接待完两位顾客后，看到阿姨还在那里，正好我这也没有要结算的顾客，就赶紧关上禁止门，跑到服务台给阿姨拿了个凳子，跟她说：“姨，我看您在这有一会儿了，您抱着孩子不方便，我给您拿了个凳子，我把购物车往前推一下，您坐下休息一会吧。并对小女孩说：“要听奶奶的话别乱跑哦！”阿姨笑着对我表达了感谢。不一会阿姨的家人买好东西过来了，看到后再次向我表达了感谢并夸赞：“信誉楼真是越来越好了！这服务越来越暖心！”
把顾客当朋友，当亲人，当顾客需要我们时，我们就在他们的身边！
为顾客提供便利
一星收银员：杨雯迪
在银台顶岗时接待了一位女士，她购买了一箱信誉楼自有品牌的啤酒和3包垃圾袋，我询问顾客是否需要塑料袋时，顾客问我这大号的塑料袋能不能装下这箱酒，我说大号塑料袋是可以装下的，但我突然想到这款啤酒是有手提袋的，于是我告知顾客并喊话筒让柜组导购员拿一个手提袋过来，帮顾客结算完后让顾客旁边稍等，紧接着接待了下一位顾客，等我接待完这位顾客时，手提袋却还没有送来，于是就关口跟顾客说“我帮您去拿一个吧，您再等一下。”我到柜组也没看到导购员，正好堆头旁边卖奶的导导购员在，便请她帮我找到了手提袋，回去之后帮顾客把商品装到手提袋中交给顾客后，顾客满意离开。
熟知商品情况，为顾客提供及时便利，是我们一直在做的！
及时的提醒
二级收银员：王慧莹
在二楼银台顶岗时，一位柜组员工过来付款，我想着本月有农行30减10的活动，而工资卡就是农行的，就提醒她，可以用农行app付款立减10块，她听后非常开心，就说：“这么好的活动，也得让我们的会员群享受到！”我说：“那你可以加我微信，每个月各银行活动不同，我们会有视频宣传，到时候你也可以转发给顾客。”使用结算后她特别高兴，自己享受到优惠的同时不忘其他顾客，时刻心系顾客，这也让我感受到了她的专业。
每一个来到款台结算的顾客，都是我们的亲朋好友，不管是本楼员工还是顾客，看到支付方式能优惠时，多一句提醒，就能让顾客买到心仪商品的同时又省了钱，从而提高顾客满意度！
帮阿姨办理会员卡
二级收银员：周亚娟
在顶岗时，迎面来了一位阿姨，我热情的打招呼，：“您好，这边可以结算！”大姨走过来说:“你这儿可以办会员卡吗？”我说:“可以的，您能记住身份证号吗？”阿姨说:“我今天拍了身份证照片了，以前想办可是记不住身份证号”我说“好的。”急顾客之所急，于是快速的帮阿姨办理了会员卡，一并教给阿姨怎么查询消费记录，帮阿姨快速的结算完，阿姨非常高兴，跟我道谢，我说:“不用客气，这是我们应该做的。”
发自内心的帮顾客解决问题，满足顾客需求，让顾客享受到我们的会员权益。