“没想到银行还能线上预约叫号提供上门服务！非常感谢银行的工作人员为我专门跑一趟，要是没有你们的帮助，这个业务就办不成了！”客户王大爷感慨地说。
近日，工行芮城支行接到来自客户通过微信公众号的预约叫号，我行网点人员及时预约触达，电话联系客户王大爷。了解到客户家中老人残疾、久病不起，无法前往银行激活社保卡办理业务，致使补贴无法到账，咨询能否有解决办法。在了解到客户基本情况后，该行工作人员按照特事特办原则，做好登记后，启动专属服务通道，为行动不便的老年人、残疾人及时提供上门服务。
通过这次上门服务体验，客户王大爷对我行工作人员高效、体贴、温暖的服务非常满意，好评连连。表示预约叫号使服务更加方便，今后遇到问题，会继续通过预约叫号寻求我行工作人员的帮助，并且会将该行为客户认真办实事的服务态度和预约叫号服务带回村里，积极为工行宣传。
工行芮城支行利用多种方式向全体员工传达总分行关于云网点工作开展部署，在提高认识的同时，组织员工学习了解在线取号服务内容和优势，熟知推广口径，同时员工通过亲自参与在线取号以及预约取号办理业务，更好地将此项工作落实到日常。
同时，工行芮城支行在厅堂入门处摆放取号二维码，积极引导到店客户使用微信扫码线上取号，主动邀请客户体验预约取号和立即取号无纸化业务办理之外，还向客户介绍微信“工行服务”小程序，除可预约叫号办理业务外，还可查询余额，办理借记卡申请、信用卡申请、换卡不换号、历史明细打印等业务，提升客户体验感和满意度。
工行芮城支行充分树立以客户中心的服务理念，深入实践“我为群众办实事”实践活动，不断拓展金融服务场景，延伸服务范围。努力为客户提供安全、高效和便捷服务，积极履行社会责任和金融担当，赢得了客户的广泛赞誉。