打造“人民满意银行”一直以来都是工行人的使命和责任，践行大行使命，关怀银发客群，增强员工奉献服务意识也是每一位工行人应有的担当。作为工商银行克拉玛依分行辖内规模最大功能最全的营业网点，工商银行克拉玛依分行营业部持续贯彻“您身边的银行，可信赖的银行”的服务宗旨，全力提升服务效率，强化网点服务水平，致力于以优质的客户服务打造老百姓身边“有温度”的银行。
一是贯彻“金融便民”的工作思路。该行秉持着“客户需求无小事”的服务理念，在坚持业务合规的前提下，持续为行动不便、无法亲自办理业务的老年客户开展上门服务，足迹遍布辖内11个小区、2家养老院、2家医院，上门服务的工作人员不仅帮助客户解决当下金融服务需求日，还悉心解答客户的疑问，获得了客户的高度赞扬。
二是积极开展金融知识进万家活动。面对当前电信诈骗的高发的形势，为守护广大客户的“钱袋子”，工商银行克拉玛依分行营业部不间断的开展内部培训增强反诈宣传的能力，同时注重落实反诈宣传工作责任，面对老年客户在取款、汇款等日常业务场景中实时开展反诈宣传，同时进社区开展防范电信诈骗的宣讲，揭露常见诈骗手法，提供防范技巧，全面提升广大老年客户的反诈意识与防骗能力，降低客户遭受经济损失的风险。
三是切实开展关心关爱“银发”客群工作。在“数字化浪潮”中，持续做好银发客群服务工作，弘扬“尊老、敬老、爱老、助老”的优良传统。每逢代发工资高峰网点都会协调增设柜口，增强服务力量以满足“银发”客群的柜面服务需求；“工行驿站”提供老花镜、放大镜、轮椅等便民设备；同时指派专人协助老人在自助设备进行业务办理，在缩短等候时长的同时能让客户接收到“安心”的服务体验；在厅堂内积极推广我行手机银行中画面更简洁、字体更大的“幸福版”手机银行，在数字化浪潮中与“银发客群”同行；网点提供温水、茶点，每日开展不间断的茶歇服务，为老年客户提供更舒心、贴心的服务环境，切实做到关注“银发”客群，关爱“银发”客群。
四是深耕服务细节，优化服务流程。工商银行克拉玛依分行营业部广泛收集并采纳老年客户反馈的业务需求和服务建议，高度重视客户的服务体验，通过不断的复盘和分析具体案例，优化网点服务流程和专业学习方向。今后，工商银行克拉玛依分行营业部将持续开展关爱“银发客群”工作，切实关注客户需求，力求为客户带来更多便捷和安全的金融体验，承担社会责任，让老年客户感受到无微不至的贴心服务。