为进一步做好外籍来华人士、老年人等群体的支付服务优化工作，推进支付受理环境不断改善提升，丽景支行主动担当作为，根据优化支付服务、提升支付便利性相关要求，聚焦老年人及外籍来华人员等重点客群堵点问题全面优化服务，不断提升受理环境便利性和包容性，推动移动支付、银行卡支付、现金支付等多种支付方式并行发展、相互补充，更好服务社会民生和高水平对外开放。
一是开展“零钱包”服务。做深做实线上渠道办理本外币、零钞、大额现金线上预约、后台中心配款、网点交付的新型取款服务模式。以网点为主阵地，结合网点自身客户群体需求实际，以标准化、多样化人民币现金“零钱包”产品为抓手，实现“即来即兑”业务模式，减少客户等候时间，提升网点现金服务质量。开展“零钱包”兑换业务，通过主动提供多券别纸硬币组合的标准化定额零钱包，畅通了特定人群、重点区域的现金收付渠道。其中春节期间创新推出的“龙年新钞零钱包”深受客户好评，进一步体现金融为民的服务本质。
二是优化适老化服务流程。网点灵活调配厅堂服务人员，对到店的老年客户及时逐一询问、引导、协助办理业务；弹性设置老年客户敬老服务窗口，开辟绿色快速服务通道;对于行动不便无法到银行办理业务的特殊群体，扩大上门服务半径，坚决把金融服务“送到家”。
三是全力做好外籍客户的金融服务工作，外籍客户可凭借有效身份证件在我行任意网点开户，并积极协助客户绑定微信、支付宝等三方渠道，便利境内消费。同时加强手机银行“外币预约取现”功能宣传力度，提升支付时效性、便捷性。
接下来丽景支行将不断丰富支付服务供给，深化支付服务场景建设，践行金融使命、强化责任担当，力争短期内显著提升支付服务水平，常抓不懈打造长期优质服务。（撰稿人：林巧）