2024年3月27日， 中国工商银行陇西文峰支行营业网点迎来了一位高龄客户， 客户行动不便， 走路颤颤巍巍前来网点办理业务， 值班大堂及客服经理第一时间注意到了老人， 立即上前搀扶， 帮助其平稳走路， 询问后得知客户已退休， 因单位要退还社保需要办理工行银行卡， 客服经理搀扶指引客户前往“爱心窗口”进行办理， 全程耐心细致， 轻声细语，在办卡完成后， 帮助客户联系其工作单位， 上传新办银行卡号及开户行等信息，在再三确定一切"手续" 办理完成之后， 护送客户出网点大门， 网点保安及客服经理搀扶老人下台阶，并叮嘱其路上一定要注意安全， 客户对网点温暖细致的服务表达感谢及称赞。
服务人民百姓无小事。为持续打造有温度、有关爱的服务网点， 工商银行陇西文峰支行始终牢记服务初心， 勇担社会责任， 聚焦老年人金融服务需求， 以实际行动做好老年客户的暖心人，不断提高金融服务水平，践行金融工作的政治性、人民性，周到的服务一直以来受到客户的赞美和信任。陇西文峰支行将依托总行开展的工行驿站I“情暖朝夕”志愿服务月等一系列活动，在时代高速发展的现在， 增强老年客户对网点适老服务的认知，持续提升老年客户服务体验和满意 度 。优质 的 服务永远是最美的风景。