2024年3月29日，一位70多岁老人来到新利社区居委会寻求帮助，投诉房东不予退还房屋租赁押金。
新利社区人民调解员了解老人需求后，立刻打电话并耐心倾听老人讲述与房东发生的矛盾经过。2022年4月1日老人带妻子来海囗租住在八凌大厦，租期1年，押金3000元，一年期满，续租时未重签合同。由于去年阴雨天气时间长一楼墙壁都掛有水珠非常潮湿，外加2023年8月妻子患病返回河南治病3个多月，待11月份回来时房间内衣柜底座己腐烂，衣柜门无法开关，当时打电话给房东告知，房东说先不管它，老人就自主出资200元找人维修了衣柜，可开关门使用。
在听完老人叙述后，调解员打电话给房东及其委托人，征得双方同意组织在3月30(周六)进行现场调解，并联动世纪海岸小区调解员共同前往调解。经查，衣柜底座腐烂基本上属于自然损坏，不存在人为破坏，再走访邻居与相关知情人了解到，家具属原房东卖房时配套出售，原房东另一套房内同样衣柜也己腐烂换新。据此，调解员在与租房委托人协调中委婉劝其各退一步，并电话进一步与房东沟通，动之以情晓之以理，规劝房东放弃要求老人重新为其购买衣柜之念头，老人再承担500元两年使用折旧费，即刻结清所有费用搬出，3000元押金按2500元退还之提议。
在调解员真情感动下，双方达成共识，老人将房内物品搬出并清理好卫生与物业结清所有费用，经房东委托人验收合格后，将房屋钥匙移交给委托人，委托人通知房东现场转账退还2500元押金。
调解前与邻里和物业了解真实情况，掌握第一手信息资料，是此次调解成功的关键所在。