近日，一位女士在早高峰时间段来到工业北路支行营业网点，大堂经理主动上前询问他需要办理什么业务。男子环顾了一下大厅，发现现金窗口排队人数较多，表示自己上午得去趟公司处理一下手头上的急事，来不及等待，等下次有空再来办理。
这时，大堂经理立即指导客户打开微信，并详细介绍了线上“预约取号”服务的功能，该服务可以随时查看网点当前等待办理业务的客户人数，客户可以根据自身情况，选择人数较少的网点前往办理。可以通过网点扫码或使用“工行服务”小程序进行线上预约的方式。在听闻详细讲解后，客户当场进行了线上预约，并填写了办理业务类型、距离和期望办理时间等相关信息。下午，客户准时到达网点，并快速办理了相关业务。事后，他在线上对整个服务进行了较高的评价。
案例分析：
目前，客户预约取号便捷高效的功能并不了解，不能有效利用它的强大功能。此案例中，客户经理通过解决客户业务矛盾点，引导客户进行线上预约服务，化解了客户在银行浪费大量时间排队等号的问题，提高了银行的工作效率和服务质量。
案例启示：
（一）及时询问客户需求，提供专业建议。作为银行大堂经理，在客户到店的第一时间，应及时了解客户具体需求，面对客户的困难，应利用自己的业务知识向其提供专业的介绍和解决途径。
（二）提高服务效率。大堂经理应熟悉产品的各个功能并熟练应用，有效利用预约取号产品的强大功能，最大限度地满足客户需求，站在客户的角度提供最便捷、高效的服务