根据二级分行工作要求，哈密分行营业室于2024年9月4日组织全员开展行长讲服务活动，本次活动主要是贯穿“以客户为中心”的服务理念，丰富服务工作内涵，进一步提升网点现场服务能力，改进窗口服务形象，助力支行服务，促经营发展提升网点竞争力。
工行服务秉持客户为尊、服务如一、员工为本、诚信如意的服务观念，深入践行金融工作的政治性和人民性。服务要求我们明确各岗位职责，要求我们为客户提供客户为尊、效率优先、专业周到、臻于细节、追求价值、主动积极的服务。
网点负责人着重剖析网点服务管理基本要求，对服装，语言，态度进行细致分解，做到上岗落落大方，语气谦和，杜绝服务禁语，更要对客户做到来有迎声，问有答声，去有送声，错有歉声，赞有谢声的服务态度。进一步让网点各岗位员工更加深刻认识到如何更好的服务于客户，给客户一个更好的服务体验。
同时就厅堂和柜面上的服务内容进行细致的划分，着重强调各岗位之间相互配合、衔接互补、主动热情服务客户，让客户在网点体验到我行服务的便捷、高效、专业、安全、有温度、周到体贴。
网点负责人结合日常工作中的典型服务案例，分析支行在服务工作中的长短板，通过案例分析更清楚的提示我们如何做好服务，避免客户投诉。通过案例总结出客户投诉“六步法”，提高了员工对服务和投诉更深刻的理解。
解读服务对网点竞争力的影响，通过网点综合竞争力评价指标表来逐项分析服务在其中的重要地位，分析哈密分行和支行网点综合竞争力的变化，更加确定服务才是网点竞争力的首要支柱，银行的同质化、产品的同质化严重，网点竞争力的体现主要在于服务的好坏。
“赢在服务”要做到服务就是解决问题，服务是保证客户满意，服务可以保证企业发展，服务关系到客户价值和品牌价值。服务是我们的灵魂，用真心温暖客户，用服务创造价值！哈密分行营业部会持续做好服务，以优质的服务助力网点竞争力的提升！