兰州分行积极践行“金融为民”的经营理念，认真落实省行投诉治理调度会议决议要求，3月31日上午，黎源副行长前往投诉治理重点机构广场支行坐班现场接访，倾听客户心声，了解客户诉求。
黎行长通过与客户亲切交流，详细解答客户提出的业务问题，积极引导居民根据自身投资能力和风险承受能力理性投资，重点普及银行卡用卡知识，引导金融消费者关注银行卡使用安全，合理合法使用银行卡，远离银行卡出租出借、信用卡套现等不当用卡行为。
黎行长向客户解释了为快速遏制兰州市金融机构银行卡涉诈案件反弹势头，要求辖区银行加强银行卡治理工作，新开银行卡须向公安机关报备审核的政策，取得了客户的理解与支持。
黎行长指导客户使用自助机具，向客户介绍我行服务、产品及相关金融政策，耐心为客户答疑解惑，倾听客户对支行服务工作的反馈意见和建议，及时解决处理客户提出的服务问题。
同时，黎行长也与支行负责人和客服经理深入交流，了解支行投诉治理的问题与难点，发现和纠改服务中的短板与不足；通过与员工交流，解答指导员工在服务营销过程中遇到的问题，为一线员工以身示范，激发服务的积极性。
兰州分行将把“行长接待日”作为常态化工作，以行长带头进一步增强全员对消保工作的认同感，促使全员坚守“金融为民”初心，深化投诉治理工作政治性、人民性认识，贯彻“以客户为中心”的服务理念，认真倾听客户诉求，尽力解决客户的难题，切实做到老百姓身边可信赖的银行。