三月的一天，一男性客户前来农行东郊支行办理银行卡密码重置业务想取出其母亲的老人钱，因卡密码挂失重置业务须本人携带身份证办理，而银行卡户名为其母亲，客户母亲本人因年事已高无法亲自前来，在了解到这一特殊情况后，网点主管按照特殊客户服务工作的相关要求，立即上报给网点负责人及时开展上门服务。
次日，在我行协助下，客户终于成功重置完密码后，客户感激地说：“农行员工上门为我办理业务，服务高效又周到，为百姓服务，真是一家有责任心的银行。”几句简单的话语，流露出对我行的认可与肯定。
将服务送上门、让特殊客户同样能享受到优质的银行服务，这仅仅是农行真诚服务的一个缩影。我行将客户服务放在首位,想客户所想，急客户所急，在做好风险防范的条件下，竭力为客户提供便捷、人性化的服务，扎扎实实地为客户解决好每一个难题，持之以恒努力做好客户服务，积极践行社会责任。