为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》及人民银行关于开展整治现金工作的有关要求。景洪南路支行积极响应总分行号召，在日常工作中始终紧扣《优化支付服务提升支付便利性行动方案》，主动为公众提供零钞新钞兑换、残币回收等现金服务，每日做好零钱备付，满足客户现金收付需求，切实为人民做好现金服务保障，进一步提升公众对工商银行版纳分行现金服务的体验感和满意度。
2024年3月28日上午，一位女士手提四大袋硬币来到我行柜台办理存款。经工作人员与客户沟通了解到，客户常在我行办理业务，客户表示我行工作人员的服务态度好、效率高，非常认可我行现金服务。这次其名下超市不再运营，需将家中零钱进行清点兑换，第一个想到的就是来到我行办理。面对这项耗时的任务，工作人员一面感谢客户对于我行日常工作的信任，一面上报现场管理人员进行网点人员弹性分配，为了不影响正常办理业务的客户，网点人员分工合作，大家齐心协力维持厅堂秩序，为客户服务好每一笔业务。
经过数小时的工作，共清点出8000余枚硬币，并为客户存至银行卡中。客户在办理业务过程中多次对我行员工的耐心服务表示感谢，并通过95588热线赞扬我行优质的服务态度。客户表示要将工行有温度的服务告诉周边的朋友，让大家更多地了解工行，认识工行！
硬币兑换工作是银行业务技能的检验，是对银行现金服务质量的考验，也是对优化现金支付便利性的积极响应。金融服务无小事，零钱兑换费时费力，但客户的难题就是我们的难题，版纳分行景洪南路支行将持续积极践行优化支付服务、提升支付便利性行动，坚持以人民群众对现金服务的满意度为出发点，为人民群众办实事，全面提升金融服务质效，不断提升客户在金融服务过程中的幸福感和满足感。为营造和谐健康的金融环境贡献力量。