为积极响应人民银行的号召，维护净化人民币流通环境，提升流通人民币质量和货币金融服务水平，满足市场需求，中国工商银行福鼎支行积极开展残损币兑换宣传活动，打通群众残损兑换堵点。
为了普及残损货币的兑换要求，中国工商银行福鼎支行走进网点周围商圈，为客户介绍支行残损货币兑换情况，现场兑换同面额的崭新现钞，解答客户有关残损币的兑换要求等问题，同时，引导群众来支行办理残损币的兑换业务。
该行走进网点周边小吃店、零售副食品店等商铺以及走访福鼎市汽车站，为流动量大的商户带去新钞兑换业务。银行工作人员现场将商户的残损币兑换为同面额的崭新现钞，解决了商户平时工作忙没时间去银行兑换残损人民币的问题，让群众少跑腿。当员工出示了崭新的10元新钞递给老板时，零售店的老板拿着手中的旧钞笑着说到“太感谢你们啦，我还担心我这张破旧的10元没有客户愿意收呢！”，同时，工作人员向商贩讲解如何运用“眼看、手摸、耳听”等易懂好记的鉴别方法，快速识别假币，以及人民币图样的使用要求与不宜流通人民币的标准等，给商贩发放宣传手册，获得了大众的纷纷点赞。
该行还走进福鼎汽车站，为人流量大的客运中心提供新钞兑换服务，同时，向客运中心售票处介绍残损人民币的兑换政策和办理流程、展示残损人民币的各类样本、详细解释残损人民币的认定标准以及兑换时的注意事项、发放宣传手册，简洁明了的讲解和现场兑换残损币服务，受到了客运站服务工作人员的一致好评。
据统计，当天该行共发放宣传手册100余册，兑换残损币50张，共计400元。
该行为方便广大居民办理兑换业务，在网点设置专属残损币兑换窗口，为客户提供专属服务。图中是一位客户携带残损币及硬币零钱来支行兑换，支行立即开通残损币服务窗口，为客户清点残损币及清点零钱。在业务办理过程中，了解到客户因为从事零售行业，手中经常存有大量残损币及零钱，工作人员提示客户，日后如有此类需求，可以随时过来办理，客户表示非常满意，为客服人员的服务及支行的兑换业务点赞。
中国工商银行福鼎支行将持续践行金融为民理念，以“以客为尊，价值成长”的服务理念，不断探索并创新服务举措，着力提升人民群众用现便利性，打通残损兑换堵点，优化民生服务，全面保障和提升现金服务水平，为客户提供有温度的金融服务，切实提升人民群众对现金服务的满意度和幸福感。