3月22日下午,客户沈先生来到丁桥支行想要为其妹妹沈敏玉女士代理办理个人存单激活业务。柜面经理告知沈先生个人存单支取方式为凭密凭证件的必须本人办理,客户表示其妹妹一直以来身体不好腿脚不便,无法亲自来网点办理业务。内勤副行长了解相关情况后高度重视,本着“以人为本”的服务理念,与客户约定好上门时间,安排好相关员工进行客户上门服务。
3月22日下班后,网点两名工作人员如约赶到客户家中,见到了沈女士。沈女士意识清醒,语言表达清楚,工作人员耐心向客户及家属核实具体情况,面签授权书。沈先生对我行周到的服务表示肯定与感谢,并表示将于明日前来办理销户业务。
海宁丁桥支行一直以来都本着“客户至上”的工作理念,积极落实推广“农情暖域”品牌服务工作,践行暖心服务,积极延伸服务触角,对确有需要但无法亲临网点办理业务的特殊群体客户特事特办,提供便捷、人性化的服务。