2024年3月份，竹山支行共举办培训主讲3场次，有以业务操作为主题的授课，还有专门为新员工讲授“合规第一课”的专场，使该行在3月份取得远程授权零拒绝、集约业务零退回的好成绩。主讲老师有工作多年的师傅，也有工作时间不到半年的新员工。以下是培训内容：
客服经理王意讲授“2023年下半年远程授权易错总结”。其本人的讲课方式打破了传统的“灌输式教学”，采取了交流互动、启发式授课模式，即抛出主题——提出问题——思考讨论——寻找答案——归纳总结。这种方法主题明确，条理清楚，探讨深入，能充分调动员工的积极性、创造性。同时还有业务骨干的老同事在旁边的指导使得这次的学习收获颇多。
师傅李佩霞为两位徒弟讲授入职第一课：《养成合规习惯，用制度保护自己》。使新员工更深入的理解违规行为的危害，坚决抵制违规操作、违法违纪思想及行为。“我原来单位楚农商那边的客户答应我50万存款，因工行没有卡，来银行不方便，说把钱转到我的账户上算存款任务，我没有同意，已说服他想别的办法把存款转到工行。幸亏师傅在培训时给我讲了这方面的案例，不然要按我过去的习惯肯定要犯错误了。竹山支行的合规课讲的及时呀！” 3月初社招新员工李梦竹感慨地说。
客服经理贺亚男讲授《业务操作风险提示》。以图文并茂的方式，提示操作远程授权处理票据、保管原始凭证、“飞号飞密”、假币识别等业务应注意的风险点。对如何防范柜面操作风险提出一些建议措施，为规避柜面操作风险提供一些思路。
今后该行会定期开展此类活动，让员工轮流授课，收集素材制作PPT，是一个工作复盘和充电的过程，讲授课件内容，日后加深印象，不会再犯同类错误。