自我院2023年“优质护理服务示范工程”活动启动以来，各科高度重视，积极开展优质护理服务，各项优质护理服务措施也在不断创新和优化。
心内一科病区在开展优质护理服务的基础上，根据心内科专科疾病特点，重视患者住院期间的全过程管理，打造37度的“一科一品”服务措施，现总结如下：
一.入院时-六步曲
二.住院期间-三个重视
重视“安静病房”的创建，提倡主动服务
病区内的各项治疗主要集中在每日上午，为了减少铃声呼叫，做好主动服务，并结合科室人力资源情况，我们安排一名护士在东边病区，负责(25-30号屋）护理治疗，治疗室早班护士负责药液的配制和配送，既减少了责任护士往返病房的次数，也减少了呼叫铃响的次数，得到了患者与家属的一致认可。
重视患者的健康宣教，开展“金牌讲师”计划
住院期间是患者能够接受健康宣教的最佳时机。心血管系统疾病和患者的生活方式密切相关，通过住院期间对患者进行疾病健康宣教，能更好的促进患者康复及降低患者再入院率。
健康教育包括入院指导、疾病相关知识指导、饮食指导、用药指导、检查指导、术前术后指导、心理指导、出院指导等。为了做好这些健康宣教工作，作为护士的我们可谓是大费苦心。那么面对各种宣教难题，我们开展了“Teach-back健康教育”优质护理，每月两次推选出当月患者“金牌讲师”。经过我们的共同努力，现在好多患者已能自己说出疾病相关饮食，运动，用药等注意事项了。
重视患者的表达，给予护理5S服务
1.Stop 听到患者请求，立即停下手头工作
2.Stand up 站起来
3.See看着对方
4.Smile微笑着看向对方
5.Speak 您好，请问有什么可以帮助到您吗？
三.出院前-四项内容再加强
1.宣教及示范 冠心病患者识别心绞痛及家庭自救
2.宣教及示范 高血压患者正确测量血压（测量血压的正确时间、体位、频率、注意事项等）
3.指导心律失常患者自测心率和脉率
4.告知服用抗凝药物患者如何通过自我观察监测自身出凝血功能（皮肤、粘膜、大小便等）
通过每位患者个性化的特点，提高个性化的护理措施，提升了护士的专业素养，增强了护士与患者的沟通技巧，促进了护士与患者之间的信息交流，增加护士与患者之间的感情，取得患者对护士的信任，也提高了患者对自身疾病的认知程度，调动了患者配合治疗的积极性和主动性，从而较少护患纠纷，促进构建和谐的护患关系。
