“视客为友”是信誉楼的服务理念（把顾客当做亲朋好友），是企业服务的特色和核心优势的体现，是全体员工为顾客提供服务时的指导思想，贯穿在服务的整个过程中。
信誉楼每一名员工紧跟企业服务导向，以“顾客为中心”，切实为顾客着想，为顾客提供满意服务，用他们的实际行动用心践行着“视客为友”理念，为顾客创造感动。
超市银台:王春艳
《谢谢你的提醒》
这天，一对母女来到银台结账，我主动热情地接待，顾客购买的商品有吃的和用的，我问顾客是否需要塑料袋，顾客说:“我要两个袋子。”结合顾客购买的商品我建议顾客要两个大袋，顾客说:“行。”我把袋子撕下来，这时顾客就帮忙装袋，我及时向顾客表示了感谢。顾客说:“没事，这都是我们买的东西自己装也是应该的。”我快速扫完商品帮助顾客装好袋子，在顾客结账时给我两张购物卡（一张食品提货卡，一张礼品卡）说:“你帮忙看看这两张卡哪张少就划哪张。”我说:“好的。”并快速给顾客查询余额，发现提货卡余额要多一些。我将查询的结果告知顾客并建议道:“今天建议您用提货卡结账，这张礼品卡可以购买楼上百货商品，提货卡只能购买超市食品区的商品。”顾客说:“好的，听你的，谢谢你的提醒啊！我没想那么多，就想着哪张少就花哪张。”我笑着说:“不客气，能帮到您我也很高兴。”我快速为顾客办理了结算手续，顾客高兴地离开了银台。
在日常工作中多用自己专业知识为顾客提供合理的建议，帮助顾客减少麻烦是我们的责任。
超市银台:李洋
《一句话提醒》
今天，一对夫妻来结账，说:“给我拿两个塑料袋吧。”我说:“好的！”快速拿完袋子，开始扫商品。大姨说:“把给孩子买的东西装在一个袋子里，咱一会儿给他们拿去，剩下的拿咱那边去。”夫妻俩一边说一边装。我看买了好多婴幼儿吃的零食，但是有一包乳酸菌饮品。扫完商品，我便帮忙一边装袋子，一边和大姨说:“您这是给几个孩子买的呀，孩子多大啦？”大姨笑着说：“给小孙子买的，一周多了。”我便提醒道:“大姨，一周多的孩子喝这个不太合适，它属于饮品，就是饮料，孩子太小，还是不建议喝这个的。”大姨说:“是吗？看我这眼呀，看不清，也没问问导购员这个适合婴幼儿饮用吗，我就拿了一包，不能喝的话，那就不要了。”结完账大姨说:“还真是谢谢你，你要不说，我还不知道呢？”我说:“不客气，这是我们应该做的。”
接待中，多注意观察顾客的言行举止，做好一句话提醒，提高顾客满意度！
百货银台：边楠楠
《为顾客省钱》
一位女士来交款，买的商品是两百多，给顾客积分后，我看到顾客积分很多，便询问顾客是否用积分兑换一张十元优惠券，顾客同意后快速帮顾客兑换完使用上后，便问：“您好，请问您怎么支付？”顾客说：“我用微信支付。”我正要扫码时看到顾客用的是农行信用卡付款，又问道：“您经常使用这张信用卡吗？”顾客说：“是的，怎么了？”我回答：“现在农行有活动，只要您2月份消费达标可以领优惠券。”顾客说：“是吗？我经常使用，怎么领的？”我说：“您打开农行APP搜索沧州信誉楼就可以领取了。”顾客说：“手机给你吧，你帮我领一下。”我接过手机快速地帮顾客领取了一张200减40的优惠券。顾客非常高兴连声说：“谢谢，你要不说，我还真不知道呢。”最后帮顾客结算完，省了40元，顾客高兴地离开了。
接待中做好嘴巴勤快，多位顾客想一点，做好一句话提醒，维护好顾客的利益，让顾客感受到我们的贴心，提升顾客的满意度。
百货银台：张娜
《一句话提醒》
那天，一位先生来交款，买的黄金，我正常接待顾客，先生表示用现金消费，金额最后有一个两角零钱。我问：“先生，两角零钱用微信支付吗？”顾客说：“不用，你就找吧，我不想拿手机。”我便快速找完钱，并提醒顾客有八角的零钱。过了一会顾客又买了黄金，还是用现金消费，这时最后有八角的零钱，我便提醒顾客，说：“先生，这件商品有八角的零钱，您可以把刚才找给您的八角给我，这样就找您整钱了。”顾客看着我说：“你记性还挺好，我都忘刚才你找我多少钱了。”我说：“谢谢您的认可，不过您这件商品挑的也巧，正好有八角零钱。”顾客说：“快给你吧，省的我丢了。”我给顾客结算完，顾客向我表示感谢，满意地离开了。
接待中做到嘴巴勤快，多一句话提醒，让顾客感受到我们的贴心，提升顾客的满意度。