一、案例经过
近期，在走访他行某百万以上客户的过程中，了解到客户对吉祥号有很大的兴趣，我行立即开展5位同号吉祥个性化卡号借记卡的营销。客户经过权衡，选择了比较吉祥的尾号为99999的卡号。在我行提供多个备选卡号后，客户一眼看中3799999的吉祥号，只因37是其生日，客户对此生日加吉祥的卡号甚是满意。在提交客户他行百万资产证明后，我行员工立即加紧制卡，抢在季末之前办好到卡。客户在收到吉祥卡后，到店办理吉祥卡启用业务，同时从他行手机银行转入260万元储蓄存款到我行。
二、案例启示
在走访营销他行客户之时，要多从侧面打听客户各种各样的金融和非金融需求，积极利用我行优势和特色的产品吸引客户，如本次案例中的吉祥卡号产品成功吸引客户的兴趣。再通过高效的服务，让客户感受到中国工商银行是“您身边的银行、可信赖的银行！”，使得客户真切感受到换家银行有着更好的产品和更优的服务，身体力行地做到粘客、稳客、留客，提高客户对我行的忠诚度和美誉度。
三、案例分析
1、了解需求，马上提供。高端客户对金融产品和非金融产品的需求是多样的，因此在日常工作当中要加强对业务的学习，从而在客户提出需求后，能够马上想到我行适合客户的优势产品，使得客户体验到我行业务的专业性。
2、高效服务、提高效率。由于正值旺季季末的储蓄增存的关键时期，我行员工加紧收集客户的相关资料和填写表格，第一时间提交业务申请，抢在季末最后1-2天收卡，成功在季末最后几天挖转他行储蓄存款。
3、做好粘客、财富增值。在客户的长期维护当中，要用我行优势产品去承接客户进一步的资金，持续做到资产的增值保值工作，让客户真正感受到中国工商银行是其的家庭“主财富”银行。
