作为服务行业的从业人员，我们几乎每天都在讲“服务无止境”、“金钱有限，服务无限”………细想起来，所有这些“无限”都体现在一些细节上，细节出口碑，细节出真情，细节出效益，细节是企业致胜的法宝。
1.加强青年员工的技能培训，近年来青年员工占比逐步提高，但在工作中发现了业务能力不足、操作不熟练、服务意识不强等问题。这些问题极易引发投诉，需进一步加强学习。
2.增强网点员工责任心，员工间的协同配合不到位。侧面反映出员工对待客户缺乏耐心、服务语言随意生硬。另一方面也反映出大堂经理与客服经理之间缺乏配合沟通。
3.加强主动服务意识。在客户会投诉的情况下，现场管理人员未及时出现疏导客户情绪。反映出现场管理人员履职不到位，缺乏应急处置能力。
“做好服务，感动客人”不是嘴上说说就好，而是要真正发自内心的做好服务。振兴支行会持续做好服务，让客户感受到温暖。