3月14日下午，烈日当空，一位白发苍苍的奶奶蹒跚着走入了禄丰支行营业室，大堂经理主动上前迎接。奶奶气喘吁吁，大滴的汗水从脸上流下。大堂经理赶忙将奶奶带到大堂的沙发上招呼其坐下，并为奶奶递上了一杯温水，看着奶奶喝完水后，才开口询问了奶奶的诉求。
在询问中得知，奶奶有个退伍的老伴，其老伴有一笔补助会打到他的退役军人优待证上，但此证的金融功能还未激活。大堂经理了解情况之后，耐心的询问奶奶的老伴能否持证来到网点激活该功能。奶奶便告知自己老伴身患残疾，无法到达网点。大堂经理听到老奶奶的回答后便立即向网点负责人反映。
网点负责人在了解老人的情况后，决定携带外拓设备去老人家中，帮助老人激活退役军人优待证的金融功能。奶奶说自己和老伴住在半山，需要攀爬五公里左右的山路，网点负责人又询问老人家中是否通电等，奶奶点头，负责人当即决定前往。她低头和奶奶说：“为客户解决问题，我们很开心，这是我们的职责。”
网点负责人做好前期准备工作后，我们便和奶奶一同乘车前往其家中。临走时，网点的各位同事都给前行的同事加油打气。经过二十多分钟的车程，我们到达了山脚，向附近的村民借了一个背篓后，背着我们的设备踏上了五公里左右的山路。
一路上，骄阳似火，山路陡峭，我们不需一会便体力不支，但想着客户焦急等待的心，便咬咬牙坚持着往上爬。路途中，我们从轮换着背设备，到后来一个提行李箱、一个背着设备，变换着方式，但不变的是为客户提供优质服务的心。
到了老人家中，我们快速组装好设备并帮老人激活了其退役军人优待证的金融功能。伴随着老奶奶的笑声和感谢，工作人员返回了网点。
世界虽大，但禄丰支行营业室愿将最诚心、最温暖的金融服务送到千家万户，拉进与客户的距离；以最专业的能力和最贴心的服务开拓市场，赢得客户的信任。