将“服务”送上门

服务作为金融行业立足于人民群众的根基，是银行长远发展的根本。建行榆林西沙支行始终坚持“以人民为中心”的服务理念，想客户所想，急客户所急。对待特殊客户，坚持为行动不便的特殊客户提供上门服务业务，积极履行社会责任，真正将柜台延伸至客户身边，将服务送上门，做“有温度”的建行。

近日，客户王先生为年迈的母亲取养老金，因老人的储蓄存折未设有密码，只能老人本人前来办理，但老人行动不便，无法前往银行办理业务。大堂经理在了解真实情况后，耐心向客户解释我行的规章制度，随后立即向负责人汇报情况。本着“客户至上”的原则，我行立即开启金融服务绿色通道，询问客户的详细地址，约定好上门时间。随之支行客户经理李凤、高博放下手头工作提供上门服务，在客户家中，核实了客户母亲的情况，了解其真实意愿并按照上门服务流程进行签字、留存影像资料，然后协助客户填写了上门见证表，紧接着带着客户王先生回到网点办理了取现业务。王先生在办理业务后，非常感激地说：“谢谢，谢谢，真麻烦你们了，你们的服务真是太暖心了，我为建行点赞，我为建行榆林西沙支行点赞！”