钟家庄镇支行近日接待了一名持有大量硬币的客户。原来，这些硬币是客户以前家里开商店积攒下来的，已积攒了好几年，数量多且部分硬币有些破损，“请问咱们银行能兑换硬币吗？”，客户一进门就试探地询问硬币兑换事宜，柜员宋卫热情地接待了客户：“为客户零钱存兑是我们应尽的义务，您能带这么多硬币来我行办理业务，就是对我们的最大认可。”考虑到硬币数量多，且新、旧版本都混在了一起。为减少客户等待时间，弹性柜员王景亮主动帮忙分拣、整理，经过半个小时的努力，原本杂乱的硬币变得井然有序。兑换完硬币后，客户激动地说到：“给你们添麻烦了，农行的服务真暖心，太感谢了！”
优质服务源于细节，热情服务发自内心，硬币虽小，但见真情，服务虽简，却见暖心。硬币兑换是农行用心服务每一位客户的缩影，也是践行“以客户为中心”服务理念的生动表现。
钟家庄镇支行将继续积极履行社会责任，坚持金融为民服务理念，努力为客户提供更加高效、便捷、优质的金融服务，让金融服务工作更有温度。