3月26日中午，一位中年客户走进建行伊犁分行飞机场街支行大厅等待区，看似想寻求帮助。建行大堂经理注意到后，走上前询问他需要办理什么业务，这位客户没有回应我们的询问，指了指他的嘴巴和耳朵摇摇头，大堂经理此时意识到眼前这位客户是一位聋哑人士，于是先给该客户倒一杯水，指引客户在休息区休息。
随后用简单的手语问候语欢迎该客户来网点业务，并询问该客户办理什么业务，可开通绿色通道为其办理，询问后得知该客户需要办理预约卡换卡，大堂经理指导客户打开手机银行完成换卡申请。
许多聋哑人在与人交流时面临沟通障碍，这使得他们在获取服务的过程中遇到困难。我们有责任为聋哑人提供周到贴心服务，创造更加包容与无障碍的服务环境，让他们能够感受温暖与关怀。