为更好的践行“以人民为中心，解决人民群众急难愁盼问题，增强人民群众获得感、幸福感和安全感”的使命，切实守护金融消费者合法权益，倾听客户心声，关注客户服务体验，促进金融市场稳定发展。2024年3月29日定西分行消保主管行长成正刚以分行营业室为客户接待、教育宣传主阵地，开展“行长接待日”活动。
成行长与客户“面对面”亲切交流，倾听和征询消费者对我行日常服务及业务发展的意见和建议，推动解决群众急难愁盼问题，为消费者提供更加优质和贴心的金融服务，切实保护消费者的合法权益。向到店客户普及了金融消费者八项基本权利、产品评级、客户评级、销售渠道等基础金融知识，宣传金融纠纷多元化解机制，引导消费者科学理性投资、劝导消费者远离非法金融活动，并对客户提出的业务咨询和优化金融服务的意见建议进行了积极回应，叮嘱网点工作人员要坚持以客户为中心，持续优化业务流程、提升服务水平，共同营造和谐健康的金融消费环境。
此次“行长接待日”活动，得到了广大客户的好评及认可，我行今后将持续开展“行长接待日活动”，更深入践行“以人民为中心”的发展理念，以客户需求为导向，以消费者为中心，以更高站位、更强力度丰富金融产品、优化业务流程和完善线上服务功能，为客户提供优质、高效、满意的金融服务。