尊敬的龙运天城光明府业主/使用人:
2024年3月29日晚21:00，物业服务中心接报13栋一户业主家中外卫卫生间返水严重，工程人员随即上门进行查看。
经过排查后发现卫生间马桶堵塞，导致返水，因已是夜间，大规模的疏通将会影响整栋业主休息，物业服务中心安排人员:1.通知整栋同户型业主禁止使用外卫
2.安排保安人员夜间不间断进行排水，避免造成重大经济损失。
2024年3月30日，9:00管道全面疏通完毕，发现问题为:下水道使用不当，管道内存在大量湿巾纸及一块抹布。
下面我物业服务中心为全体业主进行案例分析:
下水管道堵塞导致污水倒灌房屋反水造成的损失如何确认？损失应由谁来承担？
近日，萍乡市安源区法院调解了一起侵权责任纠纷案件，最终，楼上业主各赔偿了房屋反水的二楼业主1300元。
房屋反水 楼上7业主被起诉
2020年3月7日，萍乡某小区二楼业主易某接到物业电话，他家的房屋渗水了。当晚7时，易某赶到家中，发现家中地板、家具已经全部被粪水浸透。经物业和业委会紧急疏通，发现堵塞位置为一楼至二楼的管道拐弯处，堵塞物为口罩布、抹布、纸尿裤、卫生纸等。
事故发生后，物业和业委会组织业主们进行调解。考虑到3楼至11楼业主(9楼业主未装修入住)与易某共用该下水道，均存在使用不当导致下水道堵塞的可能，希望业主们对易某进行赔偿。
之后，仅有11楼业主向易某支付赔偿金。易某遂将楼上7户业主起诉至萍乡市安源区人民法院。
各执一词 法院调解达成一致
易某表示，由于污水倒灌，家中严重受损，重新装修所需费用远超诉讼请求的金额，此次起诉所求并非赔偿，更多是希望大家以后文明使用下水管道，不要再乱丢垃圾。
楼上业主们表示，虽然同情易某遭遇，但自己也是满腹委屈。
首先，不能确定下水道堵塞原因，也不排除是房屋承建时留下的隐患。
其次，易某诉求的损失没有依据，具体损失应经相关鉴定后才能确认。
再次，易某也使用该下水管道，亦存在使用不当的可能，且事发时易某家中无人，导致损失扩大，应该负主要责任。
物业公司表示，物业管不到业主怎么丢垃圾，在发现下水道堵塞后，及时通知了易某，也对事故进行了相应处理，还组织了业主们进行调解，已尽到相应义务。
在充分了解几方诉求后，法官多次组织当事人进行调解。
最后，易某与楼上7户业主达成一致调解意见，每户业主各向易某支付1300元。
与案例不同处为:物业已经查明堵塞原因，不文明使用下水道造成！！！
法官释法：侵权人不明共同赔偿
该院法官表示，根据《民法典》第二百八十八条规定：“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。”
本案中，业主对于共同使用的下水管道负有共同管理、共同维护的义务。如因业主共用的下水管道堵塞导致某一业主受到财产损失，而又无法确定具体侵权人，那么共同使用该下水管道的业主不能证明自身无过错时，需共同承担赔偿责任。
为减少发生下水管道堵塞事件，物业在此向广大业户做出倡议如下：
及时清理下水道头发
日常洗澡时或多或少都会掉发，头发成了堵塞下水道的主力大军。当头发进入排水管时，会黏在下水道内壁上，久而久之积累很多头发，渐渐形成毛球，最后堵塞排水管。
提前做好预防工作，沐浴前最好梳下头发，减少进入排水管中的毛发。平时使用时也要盖好地漏，可以在地漏上套上不用的丝袜用来黏住头发，每天清理也很重要。
烟头禁止扔入下水道
烟灰虽然会被水冲走，但是烟头不会，它会吸水膨胀，不溶于水不易被溶解，久而久之会造成下水道堵塞。除此之外，烟头中含有有害物质如尼古丁，可能导致水污染。
烟头扔进下水道发生爆炸的新闻是有的，所以抽烟的人士需注意，切勿在下水道丢烟头，公共场所的下水道更加需要注意。下水道腐烂的物体发酵，容易产生沼气，遇明火易发生爆炸。
尿不湿、纸巾切勿丢入下水道尿不湿、纸巾等物不易溶解，会在马桶下方的U形管处堵住，人们在疏通时只能把它们通到下方处，反而会在其他地方造成更严重的二次堵塞。
贴纸、塑料袋等禁止扔入下水道
如买来的瓶瓶罐罐都贴满了各种贴纸，觉得碍眼撕了随手扔进下水道是不正确的。贴纸本身带有胶水黏性，会附着在下水道管壁上导致无法顺利排出。贴纸本身是需要很长时间分解的材料，时间久了自然而然会造成堵塞。
像塑料袋等塑料制品很难被冲下去，一旦冲下去，就会充满空气，挡住水流，造成堵塞，塑料制品同样是难以分解的材料。不容易分解的物品要进行归类扔进垃圾桶。
药物切勿扔进下水道
有些人认为药物在水中容易分解，所以会选择把药物丢入水槽或马桶里，其实是错误的做法。药物实际不溶于水，人体中有胃酸可以分解药物，但普普通通的下水道没有分解功能，相反药物内的粉末可能会长时间黏附在下水道管壁上造成堵塞。
厨余垃圾切勿直接倒入下水道
带着油脂的剩菜饭汁不能直接倒入下水道，含有油脂的厨余垃圾进入下水道冷却后，会凝结成固体脂肪。凝结后的油脂常常会黏住其他垃圾，造成严重堵塞。
面食、蛋壳等切勿丢入下水道煮面、做饭时不小心将面、大米等冲进下水道内，千万别大意！面食和大米会吸收水分、慢慢膨胀，需要长时间才能溶解在水中，可能有时候就卡在下水道转弯处。
你可能会想：蛋壳那么细碎，分解成一小块一小块冲进下水道不会有大碍吧？千万别抱有如此侥幸心理！小块的蛋壳依然有可能互相卡住，慢慢的堆积，最后形成蛋状物，同样会造成堵塞。
口罩、棉签、棉球等禁止丢入下水道
口罩、棉签、棉球等分解起来特别困难，还会粘住油脂，时间久了就像滚雪球一样越来越大，最后堵住管道。
涂料和建筑垃圾严禁丢入下水道
装修时的涂料粘稠度非常高，如果附着在下水道上，会粘住路过的油脂、卫生纸等。沙粒、水泥粒、碎石、玻璃片等重量大的装修垃圾，会在下水道U形管弯道沉淀下来，为食物和卫生纸提供可以依附的基础。
再次温馨提示广大业主，告知家人或租户，要求装修人员文明施工，切勿将装修垃圾丢入下水道中。
请大家自觉维护社会公德
养成良好的生活习惯
正确使用排污管和排水管
确保排污排水管道通畅、不堵塞
上海农工商旺都物业管理有限公司宜兴分公司
龙运天城和府物业服务中心
2024年3月30日