近日，中国工商银行泉州山腰支行迎来两位特殊的客户——来自俄罗斯的船员。这两名外国友人走进银行大厅，其中一人手持美元，用英语向大堂经理咨询业务办理事宜。由于语言不通，大堂经理一时难以准确理解客户的需求。
面对这一挑战，大堂经理迅速调整策略，利用手机中的翻译软件与客户进行沟通。客户看到手机中的翻译内容后，也在自己的手机上使用翻译软件输入了“兑换”二字。经过彼此多次沟通，大堂经理确认了该客户是想要办理美元现钞兑换人民币的业务。
由于这是该支行首次遇到外国人办理现金结汇业务，大堂经理立即与现场主管沟通，并向上级部门咨询业务流程。在了解了相关规定后，大堂经理继续通过手机与客户交流，核查了客户的护照信息，并详细询问了他们的居住和就业情况。
为确保服务质量和效率，现场主管为客户提供了优先服务号，并安排一名大堂经理全程陪同客户到现金柜台办理结汇业务。在整个过程中，大堂经理与柜台客服经理紧密配合，克服了语言障碍，对客户关于外汇牌价问题以及业务办理过程中出现的其他问题都给予了及时、准确的回应。
最终，在双方的共同努力下，这笔结汇业务得以顺利完成。这位外国客户面带笑容，口中不断地说着“thank you”，对网点工作人员的热情服务和专业素养表示衷心感谢。
此次服务案例不仅展现了工商银行泉州山腰支行工作人员的专业能力和服务水平，也体现了我行在国际化服务方面的不断提升。
未来，该支行将进一步提升综合服务水平，满足入境人士支付服务便利化需求，持续提升优化支付服务环境。
