不让顾客吃亏
帮顾客享受优惠
年节是一个比较忙碌而充实的阶段，人们从外地赶回家中过年，和家人在一起享受团圆的喜气，在这个阶段我们更需要服务好每一位顾客，让顾客有一个更好的购物体验。这天，一家三口来银台交款，我热情的接过顾客递过来的商品后为顾客办理交款手续，过程中我注意到顾客购买的调料中有一瓶海天零添加系列的酱油，这款商品现在是有活动的:一瓶17.9元，两瓶立减16元，差不多能省一瓶的钱，并且顾客购买的海天品牌商品已超过38元，还可以赠一个大碗，于是我向顾客说明情况，征询顾客意愿，是否需要参与活动，可以让柜组人员送到银台来，减少顾客麻烦。顾客表示活动力度挺大的肯定是要参与的，于是我示意顾客稍等并通知柜组人员将商品与赠品送到银台。当顾客看到柜组送来的商品与赠品后满心欢喜说道:“没想到商品实惠，连赠品也这么实诚”。这时一直未开口的年轻男士说道“没想到老家还有这么好的商场”！我真诚的谢过顾客的认可后，又快速的投入到接待当中。
用心接待每一位顾客，让顾客享受优惠的，为顾客提供好的购物体验。
一次愉快的接待
前几天，一位大姐推着一车商品来银台交款，我立即放下手中工作，“您好，请问您需要塑料袋吗？”顾客回应说：“要一个大号袋子吧。”这时我没有着急给顾客拿袋子，而是先看了一眼小车里的商品，其中有一大袋子称好的散装食品，看里边还能装的下其他商品，便询问顾客：“您这一袋子食品是送人还是自己吃呢？”“我自己吃的，怎么了闺女？”“您是自己吃的，那我帮您把这个袋子打开，里边还能装下剩余的商品，这样您就不用再买袋子了，提起来也方便，您看可以吗？”顾客笑着说：“当然可以啦，又帮我省了三毛钱。”装袋时，我把顾客买的两瓶芝麻酱分别套了防震网套并分开放，提醒顾客拿放时要小心，顾客夸赞说：“怪不得你的上岗证上这么多星星呢，服务就是好，很贴心，让我这次购物很愉快，谢谢你啊，闺女！”“不用谢，这是我应该做的，能给您带来愉快的购物体验，我也很开心。”
发自内心真诚的接待好每一位顾客，用实际行动去感动顾客，给顾客带来愉悦的购物体验是我的责任。
帮顾客省了100元钱
在一楼顶岗一位老顾客过来交款，入完会员后，我发现顾客会员积分有两万多，提醒顾客可以兑换积分优惠券，顾客说先不兑换了，上去买衣服的时候换，我提醒顾客，因为鞋服的不确定因素太多，而一楼的商品基本上不会退换，就建议顾客兑换，顾客听我这么一说非常认可的说：“你说的也对，那你快帮我兑换吧”。说着就把手机递给了我我在操作顾客手机的时候，一边和顾客解说怎么操作，怎么查询，结果发现顾客手机上还有两张赠送的生日券，就把使用规则和顾客说了一下，提醒顾客别忘记使用，顾客一听特别开心，因为他正好刚买了某品牌女装的衣服，询问我是否可以倒一下票用上生日券，我查了顾客的消费记录后告诉顾客两件衣服分开打可以把两张券都用上，顾客非常开心，再三的感谢，说我帮她省了100元！
我帮大姨换硬币
新版五毛的硬币颜色跟一毛硬币颜色一样，顾客交款给硬币的时候经常会错把五毛的硬币当做一毛的给收银员。
这天我在超市银台盯班，一位大姨拿着商品过来结算时问我:姑娘，你们这收一毛的硬币呗？我有点硬币能花吗？我双手接过大姨手中的商品告诉大姨说:可以收硬币的。扫完商品我告诉大姨说:“商品一共是十二块八毛。”大姨从口袋里掏出一个塑料袋里面都是硬币说“:这一共十三块钱，我拿出两个来正好。”说着拿出了两个硬币把袋子直接递给了我。我接过袋子把硬币倒在收银台桌子上说:“大姨麻烦您稍等一下。”说着我就数起了硬币，发现里面有一毛的有新版五毛的。大姨拿起东西说:“错不了，这是我孙子在家数好了的”说完就要走，我急忙说:“您这硬币里有一毛的有五毛的您知道吗？”大姨听完楞了一下:“啊？有五毛的？”我拿了一个五毛的硬币把数字的一面朝上递给大姨说:“大姨，您看这个就是五毛的，新版五毛颜色跟一毛的一样所以容易弄混了，估计您孙子在家数的时候就光数了个数，也没仔细看是不是一毛的。”大姨笑着说:“要不我就爱来你们信誉楼买东西啊！你们是又仔细态度又好。”我笑着回复说:“这都是我们应该做的”。最后我把硬币数实后把多余的硬币给大姨换成了整的一块的纸币，又得到了大姨的一顿夸奖，大姨高兴的走了。
接待过程中用心接待每一位顾客，都会得到顾客的认可，我们要站在顾客角度多为顾客考虑，为企业积累更多忠实顾客。
为顾客解决实际问题
我帮顾客重新设置密码
今天有两位女士来银台结账，我与女士打完招呼后。女士告诉我说想用支付宝结账，由于好长时间没有用了，有点记不太清楚了，这时大姐说：“我可以试试吗”？我说：当然可以。在支付过程中大姐输了两次密码都不正确。我看到大姐焦急而又紧张神情。我提醒并安慰道：“姐您先别着急，再仔细回想一下是不是特殊的日期。如果第三次输入不正确支付宝会被锁住3小时！话音刚落，大姐就说：“哎呀，你看支付宝显示被锁住了。”这可咋办呀？锁住怎么结账啊！我闺女还等着我买新手机回去写作业呢？我赶忙安慰大姐，询问支付宝当时绑定的是本人或者本机号码吗？大姐说是，那就好办了，我来帮您重新设置密码吧！我通过找回密码，选择手机接收短信验证码后，让大姐进行刷脸验证，重新设置了一下密码，又帮助顾客增添了一项刷脸支付功能，并告知顾客以后如果再遇到忘记密码时，也可以直接刷脸支付，两种支付方式都可以，这样您就不用在担心忘记密码了！大姐结完账后微笑对我说：“闺女今天多亏你了，要不是你，今天的手机我还不知道能不能带回去了呢”？我说：“不客气，这是我应该做的，能帮到您我很高兴！”
日常接待中只要我们用心巩固所学的专业知识，当真正问题到来时，我们就会用专业知识去帮助顾客解决实际问题，同时也会赢得顾客的满意与信任。
为顾客想周全
大雪来临，在高兴之余也为顾客的出行带来了不便，在接待一位女士时，发现顾客买了两大兜东西，还有一桶油，便和顾客交流道：“您是怎么来的呀，看您东西很多您可以推车出去。”顾客说道：“我是走路来的。”我想到这么多东西实在是不好拿，既然走路来的应该住在县城内，正好咱们有便民服务呀，县城满98可以免费送货。我说道：“您是住县城内吗，咱们有便民服务，县城满98可以免费送货到家。今天天气不好，正好可以给您送。”看到顾客有些犹豫，我说道：“您是什么时候用这些东西呀，我帮您去问问看看能不能在您那个时间点送到”顾客告知后，我立马跑到服务中心进行咨询，但是时间点赶不上，回来后我说道：“姐，要不您看看哪个急着用可以先带回去，其他的我们也会以最快的时间点给您送过去。”听后顾客非常满意，并连连称谢。随后为顾客快速办理了结算手续。并让陈姐帮忙给顾客将商品送至服务中心进行登记。
在顾客遇到问题是，一定要为顾客想周全，将咱们的好服务落实下去，在意想不到时让顾客感到感动。
帮助顾客寻找原因
在一楼顶岗过年期间顾客很多，一位大姨来银台交款选择用银行app付款，说是银行存款赠有优惠券，当我扫大姨的付款码时显示账户异常，人多大姨显得有些焦虑，说着不能呀，我刚办的卡，里面有钱呀。钱去哪里了？我安慰大姨您别急，我给您看一下。我接过大姨的手机发现手机银行里捆绑了两张卡，换了一个卡号付款就用了优惠券，这时大姨也开心了。也想起来以前开过一张卡，很久没用了。我提醒大姨，这种不用的卡您可以先从App给它解绑，以后有时间再到银行注销了。
无论多忙我们都要用心、耐心的对待每位顾客，帮他们解决问题，有些问题对于我们可能是小问题，对于一些老年顾客可能会让他们弄很久。
帮顾客解决充电的问题
那天在一楼11号银台盯岗，一位女士走了过来跟我说：“我可以换个硬币嘛？”我说：“可以的，您是微信还是现金换呀？都可以给您换的！”女士说：“我有现金，现金换就可以！我电车没有电了，放在你们后院的充电桩充电，但是我投了一个硬币，发现没有反应呢！包里面也没有了，我寻思找你们再换一个。放进去再试试！”我说：“姐姐，这样，我先帮您问问，看看是否哪里出问题了，您先别着急再投币了。”我拿出来手机给消防控制室打电话，经过询问，原来是充电桩出了问题，不能充电了。我及时告知女士：“非常抱歉姐姐，由于充电桩出了问题，导致给您无法充电了。让消防控制室帮您把钱取出来吧！”她说：“没事呀，一块钱不值得呀！”我说：“没关系的，您方便的话可以去那里稍微一等，控制室人员马上过去了！”女士高兴地说：“谢谢您，你不问的话，我还不知道哪里原因，还往里面继续放呢！”我说：“没关系姐姐，这都是我们应该做的！” 看着顾客走后，我心里成就感满满得。
我们的工作不只是收钱，也要帮顾客想办法解决问题，让顾客不会带着失望回家！从而得到顾客的认可和信任，同时也感受到了工作的快乐！
为顾客提供力所能及的帮助
伸出援助之手
今天中午有位男士结完账后，在卖凉皮的柜台附近购买其他商品。当时银台不忙，我发现顾客停放购物车的地方有很多水渍，心想应该是从顾客购买的商品中滴下来的，我立刻关闭银台，跟顾客说:“您好，先生，您购买的饮料好像漏了，我帮您查看一下吧！”顾客听后说:“谢谢你，可能是我刚喝的时候没有拧好盖子才撒出来了。”我说:“先生，我给您拿张湿巾，您擦一擦手和商品，别蹭到您身上。”顾客说:“真是抱歉，都撒地上了，也给你们添麻烦了。”我说:“没事，我们打扫一下就行。”说完顾客连连道谢并满意地离开了。
不忙时，做到眼神灵活，关注银台周边的顾客，必要时为顾客提供力所能及的贴心服务，从而提高顾客满意度。
做好服务的宣讲者
案例1：一天在二楼美食城吃饭，一位顾客在洗手池用卫生纸在擦拭鞋子，因为刚下过雪，鞋上有泥。我连忙上前说：“您好，您可以去三楼鞋柜组让员工帮您打理鞋子！”顾客惊讶的说：“可以吗？但是我的鞋不是在这儿买的。”我连忙说：“可以的。任意一个卖鞋的柜组都行，我们三楼鞋柜组有这样的好服务！”顾客连声致谢。
案例2：一次经过西北门的垃圾桶，发现一个小男孩在垃圾桶旁边呕吐，大人看着非常着急，我连忙上前询问：“您好，您需要帮助吗？”顾客回应说：“没事，就是吃的有点急了。”我连忙去服务中心接了杯热水，拿了点纸。“您可以让孩子去茶叶柜组，那儿有凳子，稍坐休息一下。”顾客连忙道谢。
像这样的案例还有很多，我要做信誉楼好服务的宣讲者，让更多的顾客认识信誉楼的好服务，感受信誉楼的好服务，更加认可信誉楼。
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