3月29日上午，东关街道办事处召开了12345热线一季度工单办理专题推进会，着重对不满意工单及疑难问题重点跟进，研究解决对策，进一步推进办理。办事处主任毛群虎、相关社区书记及科室负责人参会。
会上，毛群虎主任对不满意工单逐一听取回复录音，逐一分析突破口，找出解决办法。要求对待群众诉求首先要端正态度，对群众合理的诉求，要力争100%满意处理；对较难解决的疑难问题，群力群策，共同研究解决办法。要求各分管领导加强督导解决；各社区书记要主动担当，亲自挂帅；部门科室要积极向前，主动作为。
下一步，办事处会对热线办理工作中存在的薄弱环节进行认真分析，对热线办理过程及回复中需要注意的事项认真整改，严格按照市、区热线办理流程和要求办结处理。