心系客户，才能更好地服务客户。从细微之处入手，不断优化服务举措、延伸服务触角、提升服务技能，满足各类客户群体需求，把关怀和温暖送到客户们的身边，以小微情怀打造“有温度的‘农业’银行”。
29日下午四点垦利支行营业部接到一通特殊来电，一名客户称其爱人在重症监护室急需缴纳住院费8万元，但是由于她爱人银行卡账户限额问题无法缴纳，拨打95599无果后联系开户行，希望帮忙处理。内勤行长在安抚客户情绪后，通过柜面查询发现其爱人银行账户被限额500元。告知客户留下电话号码，帮其联系上级行处理。
内勤行长立刻联系支行和市行，经过沟通要求网点主任和客户经理核实事情的真实性，对客户进行尽职调查。内勤行长连同网点副主任和客户经理通过电话等方式对客户需求进行核实，了解到客户他们现在在济南千佛山医院，客户通过微信发送银行卡本人身份证、户口本、住院单后，客户经理又联系济南千佛山医院护士站了解情况。核实事情属实后，立即通过柜面对客户银行卡限额进行调整。操作成功后立刻联系客户，客户刷完卡后将凭条发送我们，并对我们表示感谢。
此次事件从得知到解决不超过一个小时。垦利支行营业部通过温馨、满意、高效的金融服务得到客户的大力赞扬和感谢。客户满意度是垦利支行始终秉持的责任，真诚的服务总能温暖人心！在真诚和平凡中收获喜悦，在付出中厚积薄发，农业银行将始终一如既往，永远和社会公众保持血肉联系，用心做好每一件事情，努力做好以民为本，无愧民生。